It Service Manager Jobs

Mein Mandant ist ein führendes Unternehmen in der Logistik- und Servicebranche und prägt mit modernster Technik und innovativen Prozessen die Zukunft der Paket- und Briefzustellung in Deutschland. Hier treffen IT, Digitalisierung und operative Exzellenz aufeinander. Wer gestalten will, statt zu verwalten, findet hier die Chance, Serviceprozesse auf höchstem Niveau zu entwickeln - mit Verantwortung, Strahlkraft und echtem Impact auf Millionen Menschen.

Der IT Service Manager steuert und optimiert alle IT-Serviceprozesse nach ITIL, inklusive Change-, Request- und Incident-Management, und überwacht dabei kontinuierlich die Einhaltung von SLAs.

Er arbeitet eng mit Entwicklungsteams, Infrastruktur und externen Dienstleistern zusammen, analysiert Störungen, bewertet Risiken und erstellt aussagekräftige Reports für das Management.

Sie gestalten und optimieren zentrale ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management), entwickeln kontinuierliche Verbesserungsstrategien, erstellen Richtlinien und Standards und leiten ITSM-Projekte von der Planung bis zur Umsetzung. Dabei steuern Sie den externen Service Desk und die SLA-Erfüllung, verantworten die ITSM-Plattform, pflegen CMDB und Betriebsprozesse und fungieren als zentrale Schnittstelle zu allen Servicemanager:innen

Sie sind für die strategische Ausrichtung des IT-Service Managements verantwortlich - Sie bauen & entwickeln das bestehende IT-Service Management nach ITIL weiter aus, wobei sich die Aufgabe nur auf das Tochterunternehmen bezieht.

Mittelfristig soll sich die Aufgabe auf den gesamten Konzern ausweiten, sodass sich die Position auf ein Enterprise-Niveau weiterentwickelt.

Gestalte die Zukunft unserer internationalen ITSM-Plattform mit und werde Teil eines innovativen, werteorientierten Familienunternehmens mit viel Gestaltungsspielraum und flexiblen Arbeitsbedingungen!

Sie entwickeln und optimieren interne IT-Prozesse nach ITIL, implementieren sie in passende IT-Tools, schulen das globale IT-Team und überwachen deren Einhaltung via SLAs und KPIs. Zudem gestalten Sie den IT-Servicekatalog für operative Speditionsprozesse und unterstützen die reibungslose Übergabe neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb.

Unser Mandant ist ein erfolgreiches, deutschlandweit tätiges IT-Systemhaus mit klarer Ausrichtung auf Infrastruktur und Managed Services. Seit vielen Jahren vertrauen namhafte Mittelstands- und Enterprise-Kunden auf die Expertise und Zuverlässigkeit des Unternehmens. Neben dem klassischen Wartungsgeschäft bietet das Unternehmen zukunftsweisende Services rund um Digitalisierung, Cloud und Datacenter.