Berufsbeschreibung: IT Support Specialist

Auf dem globalen Markt sind sämtliche IT-Support-Funktionen zunehmend wichtiger geworden. Teilweise deswegen, weil Unternehmen immer mehr auf ihre Netzwerke, Systeme und Anwendungen angewiesen sind. IT Support Specialists leisten einen entscheidenden Beitrag zu allen Aspekten der Infrastruktur des Unternehmens, einschließlich Hardware, Software und Cloud. Es ist eine abwechslungsreiche, interessante und gut bezahlte Arbeit.  

Aufgaben und Verantwortlichkeiten – Was macht ein IT Support Specialist?  

Im IT-Support gibt es mehrere wichtige Aufgaben, darunter:  

• Technische Unterstützung für alle Mitarbeitenden, Kunden, Endnutzer und relevante Stakeholder  
• Unterstützung bei einer Vielzahl von Problemen, einschließlich Verbindungsproblemen, Datenzugriff, Netzwerkausfällen, mangelnder Rechnerleistung und Cloud-Migration  
• Beauftragung und Installation von Upgrades, Reparaturen, Wartungsprogrammen und Datenübertragungen  
• Lösung von Problemen mit verschiedenen Geräten, einschließlich Druckern, Scannern, Desktop- und Laptop-Computern, Handheld-Geräten und Servern  
• Erstellung von IT-Tickets über eine Ticket Tracking Software und Überwachung der Fortschritte einzelner Fallbearbeitungen  

Notwendige Eigenschaften für einen erfolgreichen IT Support Specialist  

Die besten IT Support Specialists verfügen über ein solides und umfassendes Wissen in allen Bereichen der IT. Sie besitzen die Kompetenz, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen und gleichzeitig eine ruhige und methodische Herangehensweise an eine anstehende Aufgabe beizubehalten. Ein weiterer wichtiger Aspekt der Funktion ist die Fähigkeit, nicht technisch ausgebildetem Personal technische Probleme zu erklären, weshalb er Geduld und Verständnis mitbringen muss.  

Für manche Bewerbende ist es auch vorteilhaft, eine methodische Herangehensweise zur Fehlerbehebung zu besitzen und eine Situation im Griff zu behalten, auch wenn andere zunehmend gestresst sind. Liebe zum Detail ist ein Muss, ebenso wie die Notwendigkeit, flexibel zu sein, wenn man die Bedürfnisse verschiedener Abteilungen unter einen Hut bringen soll. Es wird Zeiten geben, in denen allein zu arbeiten die Regel ist, sodass es auch auf Selbständigkeit ankommt.  

Und schließlich werden viel wahrscheinlicher diejenigen Erfolg haben, die ihrer Aufgabe gegenüber die Einstellung mitbringen, dass nichts unmöglich ist. Eine positive Ausstrahlung trägt dazu bei, den Endnutzern zu verstehen zu geben, dass ihre IT-Angelegenheiten in guten Händen sind, selbst wenn die Situation mal wieder besonders stressig aussieht.  

Ausbildung und Voraussetzungen – Wie werde ich IT Support Specialist?  

Um im IT-Support erfolgreich zu sein, benötigen die Interessierten umfassende IT-Kenntnisse, etwa in den Bereichen Programmiersprachen, digitales Marketing, Cybersicherheit, Softwareentwicklung, Datenwissenschaft, technische Dokumentation, Full Stack Development und gebräuchliche Betriebssysteme. In vielerlei Hinsicht kann ein IT Support Specialist als echter Allrounder angesehen werden.  

Es gibt zwar gelegentlich Stellenbesetzungen in diesem Bereich, die keinen Bachelor-Abschluss erfordern, aber in den meisten Fällen wird dies eine Voraussetzung sein, vorzugsweise in einem relevanten Fach wie Informatik, Computerprogrammierung, Informationstechnologie oder Computer Engineering. Für Praktika und Lehrstellen muss in der Regel ein höherer Bildungsweg abgeschlossen worden sein.  

Karriereentwicklung – Die Entwicklungschancen als IT Support Specialist

Wer im IT-Support erfolgreich ist, kann sich auf einen vielversprechenden Karriereweg freuen. Personen mit einer nachweisbaren Erfolgsbilanz in diesem Job stehen viele Aufgaben offen, darunter Spezialisierungen auf Cybersicherheit, Programm- und Projektmanagement, Cloud Computing und Programmierung. Senior IT Manager, Director of Tech und Lead Systems Engineer kommen ebenfalls in Frage.  

Gehalt – Was verdient ein IT Support Specialist  

Die Einstiegsgehälter im IT-Support passen zu einer Tätigkeit mit großem Entwicklungspotenzial, höher positionierte Stellen können äußerst gut vergütet sein.