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ITSM Consultant (wdm) ServiceNow

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Gesucht wird ein hands-on ServiceNow-Generalist mit starkem ITSM-Verständnis, der Anforderungen mit Fachbereichen aufnimmt, kleinere Anpassungen selbst umsetzt und gleichzeitig externe Implementierungspartner steuert. Die Rolle verbindet technische Plattformverantwortung, Stakeholder-Management und die Weiterentwicklung moderner ServiceNow- und AI-Lösungen in einem kleinen Team mit hoher Eigenverantwortung.

hinzugefügt 09/10/2026

  • Gestalte moderne AI-gestützte Serviceprozesse aktiv mit
  • Hohe Verantwortung statt reiner Ticketbearbeitung

Firmenprofil

Unser Kunde ist eines der führenden Medien- und Technologieunternehmen Deutschlands und treibt die digitale Transformation seiner Marken und Geschäftsbereiche aktiv voran. Innerhalb eines modernen, technologiegetriebenen Umfelds verantwortet das Team zentrale Service-Management-Prozesse auf Basis von ServiceNow und gestaltet aktuelle Themen rund um Automatisierung, Self-Service und AI-gestützte IT-Services.

Aufgabengebiet

  • Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt ITSM
  • Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen gemeinsam mit internen Stakeholdern
  • Konzeption und Optimierung von Prozessen, Workflows und Konfigurationen innerhalb von ServiceNow
  • Steuerung externer Implementierungspartner sowie Qualitätssicherung der umgesetzten Lösungen
  • Durchführung von Workshops mit Fachbereichen und Übersetzung von Anforderungen in technische Lösungsansätze
  • Mitwirkung bei Plattform-Releases, Upgrades und Integrationen
  • Unterstützung beim Ausbau moderner ServiceNow-Funktionalitäten im Umfeld von AI, Automatisierung und Self-Service



Anforderungsprofil

  • Praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform
  • Fundiertes Know-how im IT Service Management (ITSM) nach ITIL
  • Erfahrung in der Konfiguration und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen
  • Gute Kenntnisse in Change- und Incidentmanagement
  • Fähigkeit, Anforderungen eigenständig aufzunehmen, User Stories zu erstellen und Lösungen zu begleiten
  • Erfahrung im Austausch mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Dienstleistern
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse



Nice-to-have:

  • ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS-ITSM o. Ä.)
  • Erfahrung mit CMDB, CSDM oder Asset Management
  • Kenntnisse rund um Employee Center und Knowledge Management
  • Erfahrungen mit ServiceNow AI-Funktionen (Now Assist, AI Agents, Virtual Agent)
  • Integrations-Know-how, z. B. REST APIs, Active Directory oder Entra ID

Vergütungspaket

  • Kleine Einheit mit viel Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
  • Breiter fachlicher Scope zwischen Plattform, Prozessen und Stakeholder-Management
  • Moderne ServiceNow-Landschaft mit aktuellen AI- und Automatisierungsthemen
  • Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung einer zentralen Unternehmensplattform
  • Idealer nächster Schritt für erfahrene ServiceNow-Consultants, die langfristige Verantwortung auf Kundenseite übernehmen möchten
  • Zentraler Berliner Standort mit modernem Arbeitsumfeld (4 Tage vor Ort erforderlich)



Kontakt
Alexandra Jagusch
Referenznummer
JN-102026-7122706
Telefonnummer
+49 1727617023

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
IT Beratung
Branche
Media & Agency
Ort
Berlin
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Alexandra Jagusch
Beraterkontakt
+49 1727617023
Referenznummer
JN-102026-7122706

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.