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Head of Customer Service (m/w/d) D2C Consumer Goods

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Für unseren Mandanten suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d), die einen modernen Customer-Service-Bereich in einem dynamischen D2C-/Consumer-Umfeld strategisch und operativ weiterentwickelt.

hinzugefügt 06/10/2026

  • Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
  • Erfolgreiches Unternehmen

Firmenprofil

  • Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.
  • Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.
  • Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.
  • Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.
  • Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.

Aufgabengebiet

  • Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
  • Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.
  • Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.
  • Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.
  • Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
  • Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.
  • Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.
  • Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.
  • Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.
  • Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.
  • Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

  • Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.
  • Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.
  • Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.
  • Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.
  • Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
Kontakt
Pascal Hirlemann
Referenznummer
JN-102026-7118694
Telefonnummer
+49 1626093451

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales Support & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Supervising/Teamführung
Branche
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Pascal Hirlemann
Beraterkontakt
+49 1626093451
Referenznummer
JN-102026-7118694

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Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

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