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Head of Customer Service - FMCG (m/w/d)

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Für einen führenden Anbieter im D2C- und Konsumgüterumfeld suchen wir einen Head of Customer Service (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung sowie die operative Steuerung eines markenübergreifenden Kundenservice-Bereichs. Du gestaltest die Customer Experience aktiv mit, entwickelst Prozesse und Teams weiter und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

hinzugefügt 09/10/2026

  • Übernimm Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Strategie
  • Gestalte Prozesse, Teams und Kundenerlebnisse mit großem Impact

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein stark wachsendes Unternehmen aus dem Konsumgüter- und E-Commerce-Umfeld mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und hohen Qualitätsansprüchen. Das Unternehmen agiert erfolgreich in einem dynamischen Markt und erreicht eine große, engagierte Community über direkte Vertriebskanäle. Innovation, Datenorientierung und schnelle Entscheidungswege prägen die Unternehmenskultur. Mitarbeitende erhalten die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten, neue Ideen einzubringen und nachhaltige Verbesserungen aktiv voranzutreiben. Der Fokus liegt auf langfristigem Wachstum, exzellenter Customer Experience und einer offenen, teamorientierten Zusammenarbeit.

Aufgabengebiet

  • Du führst das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter.
  • Du definierst und optimierst die Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards.
  • Du stellst eine hohe Servicequalität über alle relevanten Kontaktkanäle sicher.
  • Du verantwortest die Steuerung und Analyse relevanter Service-Kennzahlen und leitest entsprechende Maßnahmen ab.
  • Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Logistik, Qualitätsmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen.
  • Du evaluierst externe Dienstleister und Systeme, steuerst deren Einsatz und entwickelst die Zusammenarbeit weiter.
  • Du etablierst aussagekräftige Reports und nutzt Daten zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Experience.



Anforderungsprofil

  • Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld.
  • Du hast erfolgreich Kundenservice-Strukturen aufgebaut, weiterentwickelt oder skaliert.
  • Du bringst ein ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität mit.
  • Du hast Erfahrung mit Helpdesk-, Ticketing- und CRM-Systemen.
  • Du verbindest strategisches Denken mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität.
  • Du kommunizierst empathisch, klar und überzeugend.
  • Du hast Freude an der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.



Vergütungspaket

  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
  • Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Zusatzleistungen.
  • Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und Fitnessangebote.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
  • Internationale Arbeitsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.
  • Modernes, dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
Kontakt
Onur Erturul
Referenznummer
JN-102026-7122892
Telefonnummer
+49211301494100

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales Support & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Supervising/Teamführung
Branche
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Ort
Hamburg
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Onur Erturul
Beraterkontakt
+49211301494100
Referenznummer
JN-102026-7122892
Art des Jobs
Home Office

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.