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Customer Service First Level Support (m/w/d)

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In der Rolle als Customer Service First Level Support (M/W/D) in Karlsruhe unterstützen Sie Kunden bei ihren Anliegen rund um Technologie und Telekommunikation. Sie lösen Probleme schnell und effizient, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

hinzugefügt 10/08/2026

  • Renommiertes Unternehmen
  • Familiärer Umgang

Firmenprofil

Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.

Aufgabengebiet

  • Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.
  • Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.
  • Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
  • Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
  • Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
  • Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
  • Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
  • Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
  • Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
  • Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
  • Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.



Anforderungsprofil

Das bringen Sie mit:

  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
  • Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.

Vergütungspaket

  • Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
  • Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.
  • Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
  • Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.



Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt
Bedirhan Fidan
Referenznummer
JN-082026-7080369
Telefonnummer
+49711722317014

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales Support & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Call Center
Branche
Technology & Telecoms
Ort
Karlsruhe
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Bedirhan Fidan
Beraterkontakt
+49711722317014
Referenznummer
JN-082026-7080369

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.