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Teamleiter Customer Support and Service Operations (m/w/d)

Frankfurt am Main Festanstellung Stellenangebot ansehen
In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für mehrere technische Support-Teams und sorgst gemeinsam mit deinem Team für eine herausragende Servicequalität im B2B-Umfeld. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Denken und schaffst die Rahmenbedingungen für langfristige Kundenzufriedenheit sowie effiziente Support-Prozesse.

hinzugefügt 03/06/2026

  • Standort: Frankfurt am Main | Hybrides Arbeiten möglich
  • Starke Führungspersönlichkeit, Lösungskompetenz, Menschlichkeit

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international aufgestellter Technologieanbieter mit Fokus auf Cloud-Plattformen, Managed Infrastructure und Rechenzentrumslösungen. Unternehmen verschiedenster Branchen vertrauen auf die leistungsfähigen Services und die hohe technische Expertise des Unternehmens, um geschäftskritische Anwendungen zuverlässig zu betreiben.

Innovation, Kundennähe und eine offene Unternehmenskultur bilden die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und langfristige Partnerschaften.

Aufgabengebiet

  • Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung mehrerer technischer Customer-Support-Teams
  • Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für Geschäftskunden
  • Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
  • Weiterentwicklung bestehender Service- und Supportprozesse zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Management
  • Ressourcen- und Einsatzplanung der Support-Mitarbeitenden im Schichtbetrieb
  • Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
  • Unterstützung bei Eskalationen sowie Sicherstellung einer lösungsorientierten Kundenkommunikation
  • Erstellung von Reports und Präsentation relevanter Kennzahlen gegenüber dem Management
  • Aktive Mitgestaltung einer positiven, leistungsorientierten und wertschätzenden Teamkultur

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle innerhalb eines technischen Service-, Support- oder Operations-Umfeldes
  • Fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen, Cloud-Technologien, Hosting-Services oder Rechenzentrumsbetriebe
  • Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs, Prozessmanagement und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
  • Hohe Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten auf allen Unternehmensebenen
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

Verantwortung mit GestaltungsspielraumDu erhältst die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und die Weiterentwicklung der Support-Organisation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.

Moderne ArbeitsweltFlexible Arbeitszeitmodelle sowie hybride Arbeitsmöglichkeiten sorgen für eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben.

Persönliche und fachliche EntwicklungUnser Kunde investiert gezielt in die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden durch Trainings, Zertifizierungen und individuelle Entwicklungsprogramme.

Kollegiales UmfeldDich erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und einer ausgeprägten Teamorientierung.

Attraktive ZusatzleistungenNeben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bietet unser Kunde verschiedene Zusatzleistungen, darunter Mobilitätszuschüsse, Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge sowie weitere Benefits.

Kontakt
Alina Albrecht
Referenznummer
JN-062026-7032036
Telefonnummer
+4969507786073

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales Support & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Supervising/Teamführung
Branche
Technology & Telecoms
Standort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Alina Albrecht
Beraterkontakt
+4969507786073
Referenznummer
JN-062026-7032036

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.