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Team Lead 3rd Level Support (m/w/d)

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Als Team Lead 3Rd Level Support (m/w/d) in Karlsruhe übernehmen Sie die technische Bearbeitung komplexer Supportfälle im Bereich Technologie und Telekommunikation. Sie sorgen dafür, dass Störungen strukturiert analysiert und nachhaltig gelöst werden.

hinzugefügt 22/10/2026

  • Entwicklung zur Führungsposition
  • wachsendes Technologieunternehmen

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Hosting-, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen. Das Unternehmen betreibt eine moderne IT-Landschaft, legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet seinen Kunden leistungsstarke Lösungen im Bereich Server, Virtualisierung und Webhosting. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe technische Kompetenz prägen die Unternehmenskultur.

Aufgabengebiet

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Level-3-Support-Teams
  • Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen sowie Eskalationen
  • Sicherstellung einer hohen technischen Qualität in der Ticketbearbeitung
  • Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Eskalationswegen
  • Priorisierung und Steuerung kritischer Themen im Tagesgeschäft
  • Leitung und Begleitung technischer sowie organisatorischer Projekte
  • Enge Zusammenarbeit mit Support, Infrastruktur-, Virtualisierungs- und Entwicklungsteams
  • Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
  • Ausbau der technischen Dokumentation und Wissensdatenbanken
  • Analyse relevanter Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in Linux-Serverlandschaften
  • Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. KVM) und Hosting-/Webhosting-Umgebungen
  • Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement, idealerweise nach ITIL-Standards
  • Erste Führungserfahrung oder der Wunsch, den nächsten Karriereschritt in Richtung Teamleitung zu gehen
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Vergütungspaket

  • Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
  • Zusammenarbeit mit erfahrenen Linux-, Hosting- und Infrastruktur-Spezialisten
  • Moderne Cloud- und Hosting-Umgebung mit aktuellen Technologien
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mentoren- und Onboarding-Programme
  • Moderne technische Ausstattung (Notebook und Smartphone)
  • Gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterparkplätze
  • Regelmäßige Firmen- und Teamevents
  • Kostenlose Getränke und Snacks
  • Langfristige Perspektive in einem wachsenden Technologieunternehmen
  • Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
Kontakt
Ann-Cathrin Zacharias
Referenznummer
JN-102026-7131630
Telefonnummer
+491622742832

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
Systemadministration
Branche
Technology & Telecoms
Ort
Karlsruhe
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Ann-Cathrin Zacharias
Beraterkontakt
+491622742832
Referenznummer
JN-102026-7131630

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.