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Manager Customer Care (m/w/d)

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Als Manager Customer Care (m/w/d) übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Bereichs in einem anspruchsvollen IT‑ und Hosting‑Umfeld und stellen eine exzellente Servicequalität sicher. Sie verantworten die operative Performance, das Eskalationsmanagement sowie die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen in enger Zusammenarbeit mit technischen und kaufmännischen Schnittstellen

hinzugefügt 12/06/2026

  • Internationales Umfeld
  • Hohe Flexibilät & ein dynamische Arbeitsumfeld

Firmenprofil

Für einen international tätigen Anbieter im Bereich IT- & Hosting-Services suchen wir im Auftrag unseres Mandanten eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer-Care-Bereichs. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams.

Aufgabengebiet

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams (1st-3rd Level Support)
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang definierter SLAs und KPIs
  • Verantwortung für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Operations, Sales und Account Management
  • Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Service-Strukturen (ITIL-orientiert)
  • Aktive Steuerung von Kundenbeziehungen in eskalationsnahen Situationen
  • Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
  • Mitwirkung an strategischen Service- und Transformationsprojekte

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder technischen Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / Technical Support, idealerweise im Hosting-, Cloud- oder Rechenzentrumsumfeld
  • Nachgewiesene Führungserfahrung in einer serviceorientierten Organisation
  • Sehr gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hosting- und Managed-Services
  • Erfahrung mit ITIL, Service-Management-Frameworks und Ticketsystemen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung
  • Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

  • Verantwortungsvoller Führungsjob in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld
  • Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenbindung
  • Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Attraktives Vergütungspaket inklusive variabler Bestandteile
  • Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle
  • Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen
Kontakt
Madeleine Wißner
Referenznummer
JN-062026-7038916
Telefonnummer
+49 1622347975

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales
Näheres Berufsfeld
Vertriebsleitung
Branche
Technology & Telecoms
Standort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Madeleine Wißner
Beraterkontakt
+49 1622347975
Referenznummer
JN-062026-7038916
Art des Jobs
Home Office

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.