Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 29/07/2026Verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem internationalen UnternehmenViel Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit Management und FachbereichFirmenprofilFür ein international tätiges Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche in Hamburg suche ich einen IT Service Delivery Manager (m/w/d). Das Unternehmen setzt auf hochwertige IT-Services, moderne Prozesse und eine nachhaltige Weiterentwicklung seiner digitalen Infrastruktur.AufgabengebietSteuerung der gesamten Service Delivery nach ITIL unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Key Performance Indicators (KPI)Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management unter Nutzung von ServiceNow, Jira Service Management oder Matrix42Koordination interner IT-Teams sowie externer Managed Service Provider einschließlich Qualitäts- und EskalationsmanagementDurchführung regelmäßiger Service Reviews, Erstellung von Management-Reports sowie Analyse von Servicekennzahlen und VerbesserungsmaßnahmenMitarbeit bei Transformationsprojekten, Cloud-Migrationen sowie der Einführung neuer IT-Services im Microsoft Azure oder AWS UmfeldKontinuierliche Optimierung von IT-Serviceprozessen, Governance-Strukturen sowie Kunden- und StakeholderkommunikationAnforderungsprofilDeutsch mindestens C1 sowie Englisch mindestens B2Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL v4Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-LösungenKenntnisse im Bereich SLA-, KPI-, Provider-, Eskalations- und VertragsmanagementErfahrung in hybriden IT-Infrastrukturen sowie Cloud-Services auf Basis von Microsoft Azure oder Amazon Web ServicesAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-ServiceorganisationenVergütungspaketFlexible Arbeitszeiten mit mobilem ArbeitenUmfangreiche Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenAttraktive Vergütung inklusive BonusmodellBetriebliche Altersvorsorge und GesundheitsprogrammeModern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler LageWertschätzende Unternehmenskultur mit langfristigen PerspektivenKontaktAntonio CatoneReferenznummerJN-072026-7073317Telefonnummer+49 162 6319862ZusammenfassungFachbereichInformation TechnologyNäheres BerufsfeldSenior IT ManagementBrancheFinancial ServicesOrtHamburgVertragsartFestanstellungBeraternameAntonio CatoneBeraterkontakt+49 162 6319862ReferenznummerJN-072026-7073317
