Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 27/04/2026Treiber der VersicherungsbrancheSucht ambitionerten Problem & Incident Manager (m/w/d)FirmenprofilDie Organisation zeichnet sich durch klare Strukturen, eine hohe Serviceorientierung und ein professionelles Zusammenspiel verschiedener IT-Einheiten aus. Dabei wird besonderer Wert auf nachhaltige Lösungen, stabile Systeme und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität gelegt.Du triffst auf ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und fachlicher Austausch aktiv gefördert werden. Gleichzeitig bietet das Unternehmen ausreichend Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.AufgabengebietDeine AufgabenProzessverantwortung & WeiterentwicklungGestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Incident- und Problem-Management-ProzesseSicherstellung der Einhaltung von SLAs, Standards und BearbeitungszeitenWeiterentwicklung von Methoden und Prozessen gemeinsam mit relevanten StakeholdernSteuerung & KoordinationKoordination von Incidents und Problemen inkl. Moderation von Major-Incident-CallsSteuerung der Zusammenarbeit zwischen Support-Teams und angrenzenden IT-ProzessenPlanung und Steuerung von Ressourcen im Incident- und Problem-UmfeldProblem ManagementDurchführung und Leitung von Root Cause AnalysenPflege und Weiterentwicklung der Known Error Database (KEDB)Entwicklung nachhaltiger Lösungen und WorkaroundsProaktive Identifikation und Vermeidung wiederkehrender StörungenIncident ManagementSicherstellung einer strukturierten und schnellen Incident-BearbeitungSteuerung und Kommunikation bei Major IncidentsÜberwachung der Einhaltung definierter Support-LevelReporting & Continuous ImprovementErstellung von Reports, KPIs und AnalysenAbleitung und Umsetzung von VerbesserungsmaßnahmenDurchführung von Schulungen und Förderung von Best PracticesKommunikation & ZusammenarbeitEnge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen PartnernTransparente Kommunikation bei Störungen und LösungsmaßnahmenAnforderungsprofilFundierte Erfahrung im IT Incident Management, idealerweise nach ITILSehr gutes Verständnis für IT-Prozesse und deren DokumentationErfahrung in der Steuerung von Support-Teams sowie im EskalationsmanagementAnalytische Stärke und proaktive DenkweiseAusgeprägte Kommunikations- und KonfliktlösungskompetenzStrukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit ITSM-ToolsDurchsetzungsvermögen, Flexibilität und ErgebnisorientierungVergütungspaket38-Stunden-Woche (Vollzeit) mit Gleitzeit im Rahmen der ZeiterfassungMobiles Arbeiten: bis zu 3 Tage pro Woche, flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.) und bis zu 12 Tage FreizeitgewährungVergütung nach Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe plus freiwillige ZusatzleistungenIndividuelle Förderung und vielfältige WeiterbildungsangeboteBetriebliche Altersvorsorge und hauseigener Fitnessraum mit TrainingsangebotenZuschuss zur Kinderbetreuung und Mitarbeiter-UnterstützungsprogrammKostenlose Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung und FahrradleasingWasser, Tee- und Kaffeespezialitäten kostenfrei verfügbarKollegiales Miteinander und regelmäßige FirmeneventsKontaktMaurice EichhornReferenznummerJN-032026-6979091Telefonnummer+49 1622579293ZusammenfassungFachbereichInformation TechnologyNäheres BerufsfeldInfrastrukturBrancheTechnology & TelecomsStandortDarmstadtVertragsartFestanstellungBeraternameMaurice EichhornBeraterkontakt+49 1622579293ReferenznummerJN-032026-6979091Art des JobsHome Office
