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INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d)

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Aktuell sind wir für unseren Kunden aus der Energiewirtschaft auf der Suche nach einem freiberuflichen Senior Customer Insights Manager (m/w/d) zur Unterstützung eines Transformationsprojekts im Umfeld der Salesforce-Einführung und der Weiterentwicklung digitaler Kundenkanäle.

hinzugefügt 22/09/2026

  • Langfristige Projektperspektive
  • Spannendes Projektumfeld

Firmenprofil

  • Start: asap
  • Laufzeit: 6 Monate
  • Auslastung: Nach Absprache
  • Modus: Hybrid (Remote/Köln)
  • Projektsprache: deutsch

Aufgabengebiet

  • Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
  • Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
  • Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
  • Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
  • Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
  • Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
  • Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
  • Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
  • Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
  • Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
  • Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
  • Unterstützung der folgenden Themenbereiche:
    • Kundenportal
    • Kampagnenmanagement
    • Telefonie
    • Agentenportal
    • Eingehender Schriftverkehr / Paperwork



Anforderungsprofil

  • Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
  • Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse
  • Fundierte Kenntnisse relevanter Frameworks und Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
  • Erfahrung in der Planung und Moderation von User Research Maßnahmen sowie Usertestings
  • Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback, Trackingdaten und Nutzungsverhalten
  • Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie der Priorisierung von Optimierungspotenzialen
  • Sicherer Umgang mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, MS Teams und SPIRA
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Idealerweise Erfahrung mit Salesforce
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren regulierten Branchen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)



Vergütungspaket

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Kontakt
Erik Tongers
Referenznummer
JN-092026-7108945
Telefonnummer
+49 1211177224007

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
IT Beratung
Branche
Energy & Natural Resources
Ort
Köln
Vertragsart
Zeitarbeit
Beratername
Erik Tongers
Beraterkontakt
+49 1211177224007
Referenznummer
JN-092026-7108945
Art des Jobs
Home Office

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.