INTERIM OTRS Experte (m/w/d)

Der Kunde steht vor einer strategischen Entscheidung zwischen Durchführung eines bereits gekauften OTRS‑Updates inkl. Migration von einer On‑Premise‑Version in die OTRS Cloud oder Kündigung von OTRS zugunsten einer anderen Lösung und benötigt dafür einen eigenständig agierenden OTRS‑Experten, der das Migrations‑ und Entscheidungsprojekt fachlich, technisch und organisatorisch vorantreibt.Der Kunde betreibt aktuell eine OTRS‑On‑Premise‑Version.

Ein OTRS‑Update wurde bereits gekauft, jedoch bislang nicht durchgeführt. Das Projekt ist derzeit on hold, da bisher keine geeignete Person für die Umsetzung onboarded werden konnte.

Parallel steht eine OTRS‑Verlängerung an. Der Kunde befindet sich daher in einer Entscheidungsphase, ob:

• das OTRS‑Projekt durchgeführt und OTRS verlängert wird oder
• OTRS gekündigt und auf eine alternative Lösung gewechselt wird.

Es existiert kein separates Testsystem. Tests erfolgen auf Basis von Sicherungen/Backups, in denen Testfälle erstellt und Auswirkungen geprüft werden.

Das OTRS‑System wird im Standard betrieben, ohne Customizing.

Aktuell bestehen 250 offene Tickets, die in die neue Version überführt werden müssen.

Der OTRS‑Experte arbeitet eng zusammen mit:

• dem Systemadministrationsteam (2 Personen), u. a. Azure‑AD‑Anbindung und Berechtigungen
• dem Service Desk (4 Personen), u. a. Ticketüberführung in die neue Version

Zielsetzung:

Ziel ist es, das OTRS‑Projekt strukturiert zu planen und umzusetzen, um:

• die technische und fachliche Migration von On‑Premise in die OTRS‑Cloud vorzubereiten und durchzuführen,
• dem Kunden eine fundierte Entscheidungsgrundlage für OTRS‑Verlängerung vs. Alternativlösung zu ermöglichen,
• sowie einen funktionalen, stabilen Betrieb der OTRS‑Cloud‑Version sicherzustellen.

Aufgaben:

· Eigenständige Planung, Steuerung und Umsetzung des OTRS‑Migrationsprojekts

· Eigenständiges Reporting zum Projektstatus

· Durchführung von Anforderungsmanagement inklusive Kommunikation und Abstimmung der Systemanforderungen

· Technische Mitarbeit bei Anbindung, Konfiguration und Transferphase

· Abstimmung mit Systemadministration (u. a. Azure AD, Berechtigungen, SSO)

· Abstimmung mit dem Service Desk (u. a. Ticketübertragung in die neue Version)

· Vorbereitung und Durchführung der Ticketüberführung (250 offene Tickets)

· Aufbau und Etablierung von Single Sign‑On (SSO), perspektivisch IAM über Azure AD

· Erstellung und Durchführung von Tests über Sicherungen/Backups und Testcases