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Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d)

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Renommiertes Unternehmen

hinzugefügt 30/07/2026

  • Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d)
  • Renommiertes Unternehmen

Firmenprofil

Spannendes Projektumfeld

Aufgabengebiet

  • Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040)
  • Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
  • Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP
  • Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur)
  • Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk
  • Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
  • Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf- und Ticketaufkommen

Anforderungsprofil

  • Must Have
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office
  • Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
  • Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD)
  • SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme)
  • Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch)
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Telefonkompetenz
  • Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren
  • Nice-to-have
  • Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk
  • Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket- und Anrufaufkommen

Vergütungspaket

  • Klingt das Projekt interessant für Sie ? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und den Austausch.
Kontakt
Lisanne Okonedo
Referenznummer
JN-072026-7074379
Telefonnummer
+49211177224066

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
IT Support
Branche
Technology & Telecoms
Ort
Wiesbaden
Vertragsart
Interim
Beratername
Lisanne Okonedo
Beraterkontakt
+49211177224066
Referenznummer
JN-072026-7074379

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.