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Head of Customer Success & Global Service (m/w/d)

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Übernehmen Sie die Leitung einer globalen Customer-Success-Organisation und treiben Sie Service Excellence, operative Performance sowie nachhaltiges Wachstum voran. Gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience durch transformative Initiativen, den Aufbau leistungsstarker Teams und die enge Zusammenarbeit mit dem Top-Management.

hinzugefügt 17/08/2026

  • Seltene Chance, eine globale Customer Success Organisation zu gestalten.
  • Internationale Führungsrolle mit direktem Business Impact.

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international agierendes High-Tech-Unternehmen der Life-Science-Branche mit globaler Präsenz. Mit innovativen Technologien, einer starken Kundenorientierung und einem klaren Fokus auf Wachstum zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern in seinem Marktsegment.

Aufgabengebiet

  • Führung einer globalen Customer-Success- und Service-Organisation über Europa, Nordamerika und APAC
  • Weiterentwicklung von Service Excellence, Operational Excellence und Customer Experience
  • Aufbau skalierbarer Strukturen, KPIs und Governance-Modelle
  • Entwicklung und Coaching internationaler Führungskräfte und Teams
  • Verantwortung für Service-Umsatz, Profitabilität und nachhaltiges Wachstum wiederkehrender Erlöse
  • Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Marketing, Produktmanagement und Innovation
  • Führung strategischer Transformations- und Integrationsinitiativen auf globaler Ebene

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Service, Customer Support oder Technical Service
  • Nachweisbare Erfolge in Organisationsaufbau und Transformation
  • Starke Kombination aus Operational Excellence, Leadership und kommerziellem Verständnis
  • Erfahrung mit KPI-Steuerung, Forecasting und Continuous Improvement
  • Fähigkeit, auf Executive Level zu agieren und unterschiedliche Stakeholder mitzunehmen
  • Technischer oder naturwissenschaftlicher Background von Vorteil



Vergütungspaket

Diese Position ist keine klassische Service-Management-Rolle. Gesucht wird jemand, der Customer Success als strategischen Wachstumsmotor versteht und eine globale Organisation langfristig prägen möchte.

Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen, direkter Einfluss auf die Unternehmensstrategie und ein internationales Umfeld machen die Position besonders attraktiv.

Kontakt
Deniz Alkan
Referenznummer
JN-082026-7084960
Telefonnummer
+49 1788005799

Zusammenfassung

Fachbereich
Life Sciences
Näheres Berufsfeld
Medical devices
Branche
Healthcare / Pharmaceutical
Ort
Berlin
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Deniz Alkan
Beraterkontakt
+49 1788005799
Referenznummer
JN-082026-7084960
Art des Jobs
Home Office

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.