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Fachkraft (m/w/d) im 1st Level Support

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Für unseren Kunden mit Sitz in Frankfurt am Main suchen wir eine Fachkraft (m/w/d) im 1st Level Support, die als erste Anlaufstelle für technische Anliegen rund um zentrale Websites und mobile Anwendungen agiert. Sie verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung.

hinzugefügt 21/09/2026

  • Karriere- und Lernmöglichkeiten
  • Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes, modernes Unternehmen mit digitalem Geschäftsmodell und hoher Kundenorientierung. Im Mittelpunkt stehen digitale Services und Anwendungen, die von einer großen Zahl von Nutzerinnen und Nutzern täglich eingesetzt werden.

Für den weiteren Ausbau des technischen Kundenservices wird am Standort Frankfurt am Main Unterstützung im 1st Level Support gesucht. Sie erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld, moderne digitale Strukturen und die Möglichkeit, aktiv zu einer hohen Servicequalität beizutragen.

Aufgabengebiet

  • Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen
  • Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle, insbesondere Telefon und E-Mail
  • Analyse und strukturierte Erfassung technischer Störungen und Nutzeranfragen
  • Unterstützung bei Problemen rund um zentrale Websites und mobile Apps
  • Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st Level Support
  • Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung
  • Strukturierte Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den 2nd Level Support oder zuständige Fachbereiche
  • Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern
  • Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
  • Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden



Anforderungsprofil

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, im kaufmännischen Umfeld mit hoher IT-Affinität oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, IT-Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Systemen und digitalen Anwendungen
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil



Vergütungspaket

  • Sicherer Arbeitsplatz bei einem etablierten Unternehmen in Frankfurt am Main
  • Modernes und digitales Arbeitsumfeld
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
  • Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Attraktive Arbeitsbedingungen und zeitgemäße Arbeitsmodelle
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Einblicke in digitale Geschäftsprozesse
  • Ein kollegiales Team mit kurzen Kommunikationswegen



Kontakt
Kerim Acar
Referenznummer
JN-092026-7108174
Telefonnummer
+49 1733803715

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales Support & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Call Center
Branche
Business Services
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Kerim Acar
Beraterkontakt
+49 1733803715
Referenznummer
JN-092026-7108174

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.