Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 08/06/2026Business-nahe Rolle mit echtem ImpactCustomer Service steuern, Qualität messbar verbessernFirmenprofilUnser Mandant ist ein dynamisch wachsendes, internationales E‑Commerce‑Unternehmen mit klarer Kundenorientierung und starkem Business-Fokus. Hier werden Ideen nicht lange diskutiert, sondern umgesetzt: kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und ein Umfeld, in dem analytisches Denken und pragmatisches Handeln gleichermaßen geschätzt werden. Mitarbeitende profitieren von einer offenen Kultur, moderner Arbeitsweise und enger Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg.AufgabengebietSteuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts mit externen Call‑Center- und BPO‑PartnernMonitoring zentraler KPIs wie CSAT, SLAs, AHT sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus ReportingsEnge Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Qualitätsverantwortlichen zur Sicherstellung hoher Service- und QualitätsstandardsAnalyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung interner sowie externer Prozesse und SchnittstellenEntwicklung von Action-Plänen zur Performance-Steigerung in enger Abstimmung mit dem Overhead ManagementZusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und CommunicationsAktive Mitgestaltung der Servicelandschaft sowie Begleitung von Partner On‑ und OffboardingsRegelmäßiger Austausch mit internationalen Partnern (geringe Reisebereitschaft)AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder StudiumErste praktische Erfahrung im E‑Commerce-, Customer-Service- oder service-nahen UmfeldKenntnisse in Qualitätssicherung, Training, Coaching oder Performance-Management von VorteilAnalytische Stärke, strukturierte und sehr sorgfältige ArbeitsweiseAusgeprägter Kundenfokus sowie sehr gute KommunikationsfähigkeitenHohe Detailorientierung, Hands-on-Mentalität und positive Can‑Do‑AttitudeSicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ExcelFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein PlusVergütungspaketAttraktiver Einstieg über Arbeitnehmerüberlassung, bei der wir dein Arbeitgeber sindEinsatz bei einem renommierten E‑Commerce‑Unternehmen in HamburgSpannende, business‑nahe Aufgabe mit hoher Sichtbarkeit und VerantwortungModerne Arbeitsumgebung und Zusammenarbeit in internationalen TeamsFaire Vergütung, persönliche Betreuung und professionelle Begleitung durch uns als ArbeitgeberKontaktDeborah HuneReferenznummerJN-062026-7034630Telefonnummer+49403250742039ZusammenfassungFachbereichSales Support & Customer ServiceNäheres BerufsfeldVertriebsunterstützungBrancheFMCG (Fast Moving Consumer Goods)StandortHamburgVertragsartZeitarbeitBeraternameDeborah HuneBeraterkontakt+49403250742039ReferenznummerJN-062026-7034630
