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Technical Writer / ITSM Knowledge Base Consultant (m/w/d)

Deutschland Interim Stellenangebot ansehen
Start: ab 01.10.2026

Aktualisiert am 09/09/2026

  • Vollzeit
  • 3 Monate (Verlängerung möglich)

Firmenprofil

Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung möglich)

Auslastung: 5 Tage

Standort: Frankfurt, 4 Tage vor Ort, 1 Tag remote pro Woche

Branche: Banken

Projektsprache: Deutsch

Aufgabengebiet



  • Zum Projekt:

    Für ein laufendes ITSM-Projekt soll eine historisch gewachsene Knowledge Base analysiert, bereinigt und in ein neues zentrales ITSM-Tool überführt werden.

    Gesucht wird ein pragmatischer Consultant mit starkem ITSM-Verständnis, der bestehende Inhalte aus Anwendersicht bewertet, unnötige Artikel entfernt, relevante Inhalte vereinfacht und eine leicht nutzbare Wissensstruktur aufbaut.

    Der Fokus liegt weniger auf strategischem Knowledge Management und Governance, sondern auf der praktischen Verbesserung der Nutzbarkeit, Qualität und Auffindbarkeit von Wissen im operativen IT-Betrieb.

Anforderungsprofil

  • Analyse bestehender Wiki- und Knowledge-Base-Inhalte
  • Identifikation redundanter, veralteter oder wenig hilfreicher Dokumentationen
  • Entwicklung einer verständlichen und praxisnahen Struktur für die zukünftige Knowledge Base
  • Durchführung von Workshops mit Service Desk, Operations-Teams und Fachexperten
  • Redaktionelle Überarbeitung von Artikeln mit Fokus auf Verständlichkeit und Nutzbarkeit
  • Konsolidierung, Vereinfachung oder Löschung nicht mehr benötigter Inhalte
  • Migration und Pflege der Inhalte im neuen ITSM-Tool
  • Sicherstellung einer hohen Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit der Wissensartikel

Vergütungspaket

  • Mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld (idealerweise Service Desk, Operations oder Application Support)
  • Erfahrung mit Knowledge Bases, Wikis oder ITSM-Dokumentationen
  • Starke Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Inhaltsarbeit
  • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und praxisnah zu dokumentieren
  • Sehr gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse im Support- und Betriebsumfeld
  • Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Matrix42, Ivanti, Jira Service Management)
Kontakt
Franziska Schubert
Referenznummer
JN-082026-7084885
Telefonnummer
+49211177224022

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
IT Beratung
Branche
Technology & Telecoms
Ort
Deutschland
Vertragsart
Interim
Beratername
Franziska Schubert
Beraterkontakt
+49211177224022
Referenznummer
JN-082026-7084885

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.