Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 06/07/2026Karriere- und LernmöglichkeitenEntwicklungsmöglichkeitenFirmenprofilUnser Mandant ist ein etabliertes, international agierendes Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und einem hohen Qualitätsanspruch. Innovation, Kundenorientierung und eine wertschätzende Unternehmenskultur bilden die Grundlage des nachhaltigen Unternehmenserfolgs. Im Zuge des weiteren Wachstums wird die Position des Team Lead Customer Service (m/w/d) neu besetzt.AufgabengebietFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-TeamsSteuerung und Optimierung der täglichen Serviceprozesse unter Berücksichtigung definierter KPIsSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines exzellenten ServicelevelsAnalyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Logistik, Supply Chain und weiteren internen SchnittstellenUnterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und EskalationsfällenPlanung der Personaleinsätze sowie Sicherstellung einer effizienten RessourcensteuerungMitwirkung an Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten im Customer ServiceFörderung einer motivierenden Teamkultur sowie Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching und regelmäßiges FeedbackErstellung von Reportings für das ManagementAnforderungsprofilErfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender WeiterbildungMehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem produzierenden oder international tätigen UnternehmenErste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung von MitarbeitendenAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres AuftretenAnalytische Denkweise und Erfahrung im Umgang mit KennzahlenStrukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche ArbeitsweiseKommunikationsstärke sowie DurchsetzungsvermögenSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie den gängigen MS-Office-AnwendungenVergütungspaketVerantwortungsvolle Führungsposition mit großem GestaltungsspielraumUnbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich erfolgreichen UnternehmenAttraktive Vergütung inklusive zusätzlicher SozialleistungenIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenModerne Arbeitsumgebung mit kurzen EntscheidungswegenFlexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen ArbeitenKollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit offener UnternehmenskulturStrukturierte Einarbeitung sowie langfristige PerspektivenKostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine gute VerkehrsanbindungKontaktKerim AcarReferenznummerJN-072026-7055662Telefonnummer+49 1733803715ZusammenfassungFachbereichSecretarial & Business SupportNäheres BerufsfeldVertriebsinnendienstBrancheBusiness ServicesStandortHanauVertragsartFestanstellungBeraternameKerim AcarBeraterkontakt+49 1733803715ReferenznummerJN-072026-7055662
