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Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Sie möchten Kundenanliegen professionell lösen und aktiv zur Verbesserung von Serviceprozessen beitragen? Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Bankenumfeld suchen wir einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d), der mit Kommunikationsstärke, Empathie und einer lösungsorientierten Arbeitsweise überzeugt.

hinzugefügt 30/07/2026

  • Entwicklungsperspektive
  • Flexibilität

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bankensektor mit einer langjährigen Marktpräsenz und einem hohen Qualitätsanspruch im Kundenservice. Moderne Arbeitsstrukturen, eine wertschätzende Unternehmenskultur sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zeichnen das Unternehmen aus.

Aufgabengebiet

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden
  • Analyse von Reklamationen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
  • Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Privat- und Geschäftskunden
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur nachhaltigen Klärung von Anliegen
  • Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und interner Vorgaben
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Mitwirkung an deren Verbesserung
  • Erstellung von Auswertungen und Berichten im Rahmen des Beschwerdemanagements



Anforderungsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bankwesen oder einer vergleichbaren Branche
  • Erste Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in der Kundenbetreuung eines Finanzdienstleisters
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes und empathisches Auftreten
  • Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift



Vergütungspaket

  • Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen im Bankenumfeld
  • Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (je nach Einsatzbereich)
  • Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
  • Moderne Arbeitsplätze und ein kollegiales Arbeitsumfeld
  • Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Mitarbeitervorteile
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und attraktive Mobilitätsangebote



Kontakt
Alessa Walzer
Referenznummer
JN-072026-7073810
Telefonnummer
+4969507786018

Zusammenfassung

Fachbereich
Banking & Financial Services
Näheres Berufsfeld
Back Office - Operations
Branche
Financial Services
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Alessa Walzer
Beraterkontakt
+4969507786018
Referenznummer
JN-072026-7073810

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.