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INTERIM Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d)

Frankfurt am Main Interim Stellenangebot ansehen
Für ein spannendes Projekt suchen wir aktuell einen erfahrenen Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d) für einen internationalen Kunden im Automotive-Umfeld. Die Rolle fokussiert sich auf die Governance, Standardisierung und Optimierung von Service-Desk-Strukturen auf europäischer Ebene sowie die Steuerung eines extern betriebenen IT Service Desks.

hinzugefügt 10/06/2026

  • Interessantes Projekt
  • Internationale Projektumgebung

Firmenprofil

  • Start: ASAP/01.07.2026
  • Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
  • Auslastung: 5 Tage/Woche
  • Einsatzort: Onsite in Frankfurt am Main. Remote nicht möglich
  • Projektsprache: Englisch



Aufgabengebiet

Service Desk Governance (Europa)

  • Aufbau und Standardisierung eines europäischen Service Desk Modells
  • Definition von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change)
  • Steuerung von Betriebsmodellen und Services
  • Koordination von Rollouts und Integrationen (z. B. ServiceNow, Jira, Entra)



IT Service Desk Operations

  • Steuerung externer Provider auf Basis definierter SLAs
  • Sicherstellung stabiler Services
  • Vendor Management und Performance Monitoring
  • Verbesserung von:
    • Ticket-Priorisierung
    • Ownership-Strukturen über mehrere Anbieter hinweg
  • Weiterentwicklung von ITAM
  • Steuerung von M365 & Intune



M365 & Endpoint Governance

  • Governance der Microsoft Umgebung (Entra, Intune, SharePoint)
  • Endpoint Management & Richtliniensteuerung
  • Zusammenarbeit mit Cybersecurity (separate Einheit)



Planung & Budget

  • Planung von IT Operations Aktivitäten
  • Budgetverantwortung (OPEX/CAPEX)



Reporting & Optimierung

  • Definition undMonitoring vonKPIs:
    • Tickets
    • SLA
    • Beschwerden
  • Etablierung eines strukturierten Reportings
  • Kontinuierliche Optimierung der Services



Anforderungsprofil

  • Studium im IT-Umfeld oder vergleichbar
  • Mind. 7 Jahre Erfahrung in IT Operations / Service Desk
  • Führungserfahrung (min. 2 MA)
  • Starke Erfahrung in:
    • ITSM
    • M365 (Entra, Intune, SharePoint)
    • Vendor Management
    • SLA-Umgebungen
  • Erfahrung mit externen Dienstleistern
  • Internationales Umfeld
  • Fähigkeit: Hands-on + strategisch



Optional

  • Automotive Background
  • Zendesk Einführungserfahrung

Sprachkenntnisse

  • Englisch: C1+ (Pflicht)
  • Deutsch: optional



Vergütungspaket

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Kontakt
Erik Tongers
Referenznummer
JN-062026-7035767
Telefonnummer
+49 1211177224007

Zusammenfassung

Fachbereich
Information Technology
Näheres Berufsfeld
IT Projektmanagement
Branche
Technology & Telecoms
Standort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Interim
Beratername
Erik Tongers
Beraterkontakt
+49 1211177224007
Referenznummer
JN-062026-7035767

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.