Zurück zur Suche

Beschwerdemanagement (m/w/d)

Frankfurt am Main Festanstellung Stellenangebot ansehen
Sie verfügen über Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Investmentumfeld und möchten anspruchsvolle Kundenanliegen eigenverantwortlich bearbeiten? Für einen renommierten internationalen Finanzdienstleister suchen wir einen Spezialisten Beschwerdemanagement (m/w/d), der mit Fingerspitzengefühl, Kommunikationsstärke und analytischem Denken zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience beiträgt.

hinzugefügt 06/08/2026

  • Attraktive Vergütung mit überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten
  • Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein weltweit erfolgreicher Investment- und Finanzdienstleister mit einer etablierten Marktposition und langjähriger Erfolgsgeschichte. Das Unternehmen betreut Privatkunden, Finanzberater und institutionelle Partner und legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice, Innovation und nachhaltige Kundenbeziehungen.

Aufgabengebiet

  • Eigenständige Bearbeitung und fallabschließende Lösung von Kundenbeschwerden und Eskalationsfällen.
  • Bearbeitung komplexer und sensibler Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung.
  • Erstellung professioneller Stellungnahmen für Beschwerden gegenüber relevanten Behörden und Ombudsstellen.
  • Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, Beratern, Vermögensverwaltern und internen Stakeholdern.
  • Analyse von Beschwerdeursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
  • Bearbeitung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Beschwerde- und Management-Reports.
  • Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Prozessen, Systemen und Kundenservices.
  • Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Finance, Banking, Wirtschaft oder vergleichbar.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bankwesen, Investmentfonds-, Wertpapier- oder Asset-Management-Umfeld.
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement, Customer Service, Client Services oder Operations.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
  • Hohe schriftliche Kommunikationskompetenz und Freude an anspruchsvoller Korrespondenz.
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
  • Kenntnisse regulatorischer Prozesse oder steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil.]
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Vergütungspaket

  • Verantwortungsvolle Position mit hoher Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens.
  • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet zwischen Kundenmanagement, Regulatorik und Prozessoptimierung.
  • Internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven.
  • Flexible Arbeitsmodelle und moderne Unternehmenskultur.
  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive attraktiver Zusatzleistungen.



Kontakt
Marko Andjic
Referenznummer
JN-082026-7078811
Telefonnummer
+4969507786011

Zusammenfassung

Fachbereich
Banking & Financial Services
Näheres Berufsfeld
Back Office - Operations
Branche
Financial Services
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Marko Andjic
Beraterkontakt
+4969507786011
Referenznummer
JN-082026-7078811

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. Michael Page ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.