Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 03/09/2025Mittelfristige Entwicklung in eine Enteprise-Servicemanagement-TätigkeitRechte Hand vom Abteilungsleiter | Strategische AufgabeFirmenprofilBei dem Unternehmen handelt es sich um ein 100%iges Tochterunternehmen & internen IT-Dienstleister des Mutterkonzerns. Das Unternehmen entwickelt branchenspezifische IT-Lösungen und Infrastrukturen, einschließlich moderner Workplaec-Umgebungen & Cloud-Diensten.AufgabengebietSie gestalten, steuern und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management) kontinuierlich weiter.Sie entwickeln und implementieren eine langfristig angelegte Continual-Service-Improvement-Strategie.Sie verfassen, prüfen und aktualisieren interne IT-Richtlinien, -Standards und -Policies.Sie leiten wichtige Kennzahlen (KPIs) ab, werten Servicedaten aus und binden relevante Stakeholder ein, um die Servicequalität zu steigern.Sie übernehmen die Projektleitung für ITSM-Verbesserungsinitiativen - von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Umsetzung.Sie steuern einen externen Service Desk und überwachen die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).Sie tragen die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und sorgen für reibungslose Integrationen in die bestehende IT-Landschaft.Sie stellen sicher, dass Betriebsprozesse eingehalten werden, pflegen die CMDB und überwachen das Monitoring.Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operationsmanager im laufenden Betrieb.Sie zeigen hohe Flexibilität durch Bereitschaft zu Rufbereitschaften sowie gelegentlichen Wochenend- und Nachteinsätzen.AnforderungsprofilAbgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Umfeld.Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessoptimierung im IT-Betrieb.Nachweisbare Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desk-Lösungen.ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks wie PRINCE2 oder PMI.Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denkvermögen und ein fundiertes Verständnis technischer Abläufe und Systemlandschaften.Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von Service-Management-Prozessen.Interesse an der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, idealerweise im Umfeld eines Flughafens.Persönliche Arbeitsweise, die eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert ist, gepaart mit starker Kommunikations- und Serviceorientierung.Führerschein Klasse B.VergütungspaketBetriebssportExklusive MitarbeiterrabatteUmfassende GesundheitsvorsorgeModernes MitarbeiterrestaurantMobiles ArbeitenTarifliche VergütungVielfältige WeiterbildungsmöglichkeitenBezuschusstes Job-TicketKontaktAntonio CatoneReferenznummerJN-092025-6826584Telefonnummer+49 162 6319862ZusammenfassungBerufsfeldInformation TechnologyNäheres BerufsfeldInfrastructureSektorTransport & DistributionOrtHamburgVertragsartFestanstellungBeraternameAntonio CatoneBeraterkontakt+49 162 6319862ReferenznummerJN-092025-6826584
