Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 10/04/2026Unternehmen mit langer HistorieIT Experte gesucht (m/w/d)FirmenprofilUnternehmen im Finanzbereich tätigUnternehmen mit langer HistorieUnternehmen mit internationalen BeziehungenAufgabengebietFührung & TeamsteuerungFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des IT‑Support-Teams an drei Standorten, inklusive Sicherstellung der Vor-Ort- und Remote‑Support‑AbdeckungPriorisierung von Aufgaben, Steuerung der Arbeitslast und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Hilfe von ServiceNowDurchführung regelmäßiger 1:1‑Gespräche, Feedback- und Performance-ReviewsAktive Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Teammitglieder durch Schulungen und strukturierte KarrierepfadeTechnische VerantwortungSteuerung der Implementierung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard‑ und Software sowie EndanwendersystemenEnge Zusammenarbeit mit weiteren IT‑Teams zur Analyse übergreifender Problemstellungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen im Rahmen des Change ManagementsOperative ExzellenzÜberwachung und Analyse relevanter Service‑Desk‑Kennzahlen (z. B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Erstlösungsquote)Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf klare Kommunikation, Empathie und NutzerzufriedenheitProfessionelle und schnelle Bearbeitung komplexer Eskalationen mit minimaler Auswirkung auf den GeschäftsbetriebVerantwortung für Incident‑ und Request‑Management: vollständige Ticketdokumentation, Priorisierung und regelkonforme BearbeitungManagement aller IT‑Assets für die Standorte in Kontinentaleuropa (Inventarisierung, Beschaffung, Lifecycle‑ und Asset‑Tracking)Enge Abstimmung mit Office Management und Facility Teams zur Unterstützung von AV‑Technik, Microsoft Teams Telefonie und Konferenzraumlösungen, um eine reibungslose und professionelle Nutzer‑ und Besuchererfahrung sicherzustellenProjekte & GovernanceZentrale Schnittstelle zwischen Service Desk und Unternehmensleitung mit regelmäßiger Kommunikation zu Betrieb, Trends und OptimierungspotenzialenErstellung von Reportings zu Teamleistung, User‑Zufriedenheit und SystementwicklungenLeitung oder Unterstützung von IT‑Projekten wie Rollouts, Migrationen und Infrastruktur‑UpgradesSicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzanforderungen und regulatorischen VorgabenAnsprechpartner für externe Dienstleister sowie Steuerung von Vendoren im Bereich Reparaturen und IT‑ServicesAnforderungsprofilQualifikation & ErfahrungAbgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende BerufserfahrungMindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder TeamleitungsfunktionUmfassende praktische Erfahrung imEndanwendersupport, insbesondere mit:Microsoft 365IntuneEntra ID (Azure AD)Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren TicketsystemenGrundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT‑InfrastrukturPersönliche FähigkeitenVerhandlungssichere Deutsch‑ und EnglischkenntnisseAusgezeichnete Kommunikations‑ und Sozialkompetenz mit starkem Service‑ und NutzerfokusAusgeprägte Analyse‑ und Problemlösungsfähigkeit sowie hohe DetailgenauigkeitNachweisliche Erfahrung im Umgang mit mehreren parallelen Prioritäten in einem dynamischen UmfeldFähigkeit, auch unter Druck souverän, ruhig und teamorientiert zu handeln - mit einer wertschätzenden, „hospitality‑first" HaltungWÜNSCHENSWERTE ZUSATZQUALIFIKATIONENErfahrung in der Finanzbranche oder in anderen regulierten UmfeldernFähigkeit, Teams und Arbeitsabläufe über mehrere Standorte hinweg zu koordinierenVergütungspaketGestaltungsspielraum & VerantwortungAktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des IT‑Service‑Desk‑Betriebs auf strategischer und operativer EbeneHoher Einfluss auf Prozesse, Servicequalität und NutzererlebnisMöglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen nachhaltig umzusetzenInternationales & professionelles UmfeldZusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern über mehrere Standorte und Länder hinwegArbeit in einem strukturierten, professionellen Umfeld mit klaren Governance‑, Security‑ und Compliance‑StandardsHohe Relevanz der eigenen Arbeit für den täglichen GeschäftsbetriebFührung & WeiterentwicklungÜbernahme von Führungsverantwortung mit klar definierten TeamstrukturenAufbau und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten IT‑Support‑TeamsFörderung von Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und gezielte WeiterbildungsmaßnahmenTechnologische Vielfalt & fachliche TiefeArbeit mit modernen IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. ServiceNow)Breites technisches Spektrum: Microsoft 365, End User Computing, Identity, Collaboration, AV‑ & Conferencing‑LösungenZusammenarbeit mit spezialisierten IT‑Teams und externen DienstleisternKarriereperspektiven & StabilitätLangfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und zukunftssicheren UnternehmenKlare Rollen, Verantwortlichkeiten und transparente EntscheidungswegeGute Positionierung für weiterführende Rollen (z. B. IT Operations, Service Management, IT Leadership)Kultur & ZusammenarbeitWertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit, Serviceorientierung und ProfessionalitätHoher Stellenwert von Kommunikation, Empathie und Nutzerzufriedenheit („Hospitality‑First‑Ansatz")KontaktJaschar GhassemiReferenznummerJN-042026-6991478Telefonnummer+4969507786118ZusammenfassungFachbereichInformation TechnologyNäheres BerufsfeldSenior IT ManagementBrancheFinancial ServicesStandortFrankfurt am MainVertragsartFestanstellungBeraternameJaschar GhassemiBeraterkontakt+4969507786118ReferenznummerJN-042026-6991478
