Zurück zur Suche

Interim Journey & Churn Manager (m/w/d)

Essen Interim Stellenangebot ansehen
Aktuell unterstützen wir einen Kunden bei der Suche nach einem erfahrenen Interim Journey & Churn Manager (m/w/d), der datenbasiert Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey identifiziert und gezielt Maßnahmen zur Reduzierung von Churn umsetzt.

Aktualisiert am 20/05/2026

  • Interim Journey & Churn Manager (m/w/d)
  • Unser Kunde ist ein produzierendes Unternehmen.

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein Unternehmen aus der Energiewirtschaft.

Aufgabengebiet

  • Analyse und Strukturierung der Customer Journey mit Fokus auf churnkritische Touchpoints
  • Identifikation von Ursachen, Mustern und Schwachstellen entlang der Journey auf Basis quantitativer und qualitativer Daten
  • Entwicklung und Umsetzung pragmatischer Maßnahmen mit direktem Einfluss auf die Churn-Reduktion („hands-on")
  • Ableitung und Visualisierung von Wirkungszusammenhängen zur transparenten Darstellung von Churn-Treibern und Maßnahmenimpact
  • Priorisierung von Initiativen nach Nutzen, Aufwand und Geschwindigkeit der Umsetzung
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Produktmanagement zur schnellen Implementierung von Maßnahmen
  • Aufbau von KPI-Dashboards sowie kontinuierliches Monitoring relevanter Performance-Indikatoren
  • Berücksichtigung fachlicher Prozesse (z. B. Umzug, Ein-/Auszug, Leerstand) und deren Einfluss auf die Customer Journey
  • Übersetzung komplexer Zusammenhänge in konkrete, kundenorientierte Handlungsempfehlungen
  • Erstellung aussagekräftiger Präsentationen für Managemententscheidungen



Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Journey Management, CX oder Churn-Management
  • Starke analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit KPIs, Datenanalysen und Customer Insights
  • Erfahrung in der Ableitung und Messung von Maßnahmen (z. B. A/B-Tests, Hypothesenmodelle, Pre-/Post-Analysen)
  • Pragmatismus und Umsetzungskompetenz im Sinne von „test & learn"
  • Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und in agilen Setups
  • Idealerweise Kenntnisse in CRM-Systemen, Analytics-Tools (z. B. Tableau) sowie SAP
  • Vorteilhaft: Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld

Vergütungspaket

Wir bieten ein spannendes Mandat.

Kontakt
Guel Cicek
Referenznummer
JN-032026-6960089
Telefonnummer
+49211177224011

Zusammenfassung

Fachbereich
Sales
Näheres Berufsfeld
Inside Sales
Branche
Energy & Natural Resources
Standort
Essen
Vertragsart
Interim
Beratername
Guel Cicek
Beraterkontakt
+49211177224011
Referenznummer
JN-032026-6960089

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.