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Head of Technical Customer Support (m/w/d)

Frankfurt am Main Festanstellung 80.000€ - 88.000€ p.a. Stellenangebot ansehen
Du liebst es, technische Teams zu führen und gleichzeitig für ein herausragendes Kundenerlebnis zu sorgen? Bei uns übernimmst du die Verantwortung für den technischen Support unserer Enterprise-Kunden im Cloud- und Hosting-Umfeld. Du gestaltest Prozesse, sorgst für reibungslose Abläufe in unseren Rechenzentren und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig betreut werden.

hinzugefügt 08/12/2025

  • Gestaltungsfreiheit für Prozesse, KPIs und Teamstrukturen
  • Arbeiten in hochverfügbaren Cloud- und Hosting-Umgebungen

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international führender Anbieter für Hosting-, Cloud- und Infrastrukturservices mit mehreren Rechenzentren weltweit. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von Softwareunternehmen bis zu großen Online-Plattformen. Das Unternehmen setzt auf hochautomatisierte Systeme, innovative Lösungen und stetiges Wachstum im Enterprise-Bereich. Die technische Kundenbetreuung ist zentral für den Erfolg: Sie garantiert reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität.

Aufgabengebiet

  • Leitung von zwei Support-Teams (B2B L1 & L2) mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
  • Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice
  • Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen
  • Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management, um Perspektiven zusammenzuführen
  • Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für reibungslose 24/7-Abdeckung
  • Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Mentoring und Trainings
  • Steuerung komplexer technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
  • Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Anforderungsprofil

  • Erfahrung in der Führung von technischen Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Rechenzentrumsumfeld
  • Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
  • Du identifizierst dich mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität

Vergütungspaket

  • Leitung eines internationalen, hochmodernen technischen Supportteams
  • Hoher Gestaltungsspielraum für Prozesse, KPIs und Teamorganisation
  • Flexible Hybrid-Arbeitsmodelle mit Präsenz in Frankfurt
  • Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
  • Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership
  • Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell
  • Moderne Arbeitsausstattung und internationales Team
Kontakt
Alina Albrecht
Referenznummer
JN-122025-6900008
Telefonnummer
+4969507786073

Zusammenfassung

Berufsfeld
Sales
Näheres Berufsfeld
Business Services
Sektor
Technology & Telecoms
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Alina Albrecht
Beraterkontakt
+4969507786073
Referenznummer
JN-122025-6900008

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.