Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs hinzugefügt 08/12/2025Klar definierte Leadership-Rolle mit Entwicklungsperspektiven.Spannende Kombination aus Technik & Customer Experience.FirmenprofilUnser Mandant ist ein global agierender Anbieter für Infrastructure- und Cloud-Services mit mehreren Rechenzentrumsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von internationalen Softwarehäusern bis hin zu High-Traffic-Plattformen. Die Organisation versteht sich als technologisch führend, arbeitet mit hochautomatisierten Hosting- und Cloud-Stacks und setzt auf eine klare Wachstumsstrategie im Enterprise-Segment.Die Customer-Care-Einheit bildet dabei das Herzstück der Kundenbeziehungen: Hier laufen technische Anfragen, Service-Themen und Eskalationen zusammen - mit dem Anspruch, ein erstklassiges Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.AufgabengebietFührung und Weiterentwicklung von zwei B2B-Support-Teams (L1 & L2)Ausbau und Optimierung von Customer-Care-Strukturen, Prozessen und Service-StandardsKPI-Analyse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenRegelmäßiges Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner VertretungZentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Rechenzentrumsbetrieb und Senior ManagementPlanung und Steuerung der Schichtmodelle inkl. Erstellung von DienstplänenCoaching und Entwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer offenen, teamorientierten ArbeitskulturBearbeitung und Steuerung technischer Eskalationen sowie Sicherstellung der SLA-KonformitätEnge Zusammenarbeit mit Support-, Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer ExperienceAnforderungsprofilErfahrung in der Führung von Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Datacenter-UmfeldSolides technisches Verständnis in Enterprise IT, Hosting, Cloud oder RechenzentrumsbetriebStarke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie professionelle KundenorientierungHohe Qualitätsansprüche, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägte System- und ProzessaffinitätHands-on-Mentalität verbunden mit strategischem, lösungsorientiertem DenkenDu fühlst dich wohl in einer Kultur, die Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität lebtVergütungspaketFührungsverantwortung in einem hochmodernen, global tätigen TechnologieumfeldGestaltungsspielraum für eine Customer-Care-Organisation mit klarer WachstumsstrategieHybrid-Work-Modell mit hohem Maß an FlexibilitätIndividuelles Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische ThemenKurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit dem Senior LeadershipAttraktive Vergütung mit BonusmodellModerne technische Ausstattung und internationales Team-SetupKontaktAlina AlbrechtReferenznummerJN-122025-6899915Telefonnummer+4969507786073ZusammenfassungBerufsfeldSalesNäheres BerufsfeldBusiness ServicesSektorTechnology & TelecomsOrtFrankfurt am MainVertragsartFestanstellungBeraternameAlina AlbrechtBeraterkontakt+4969507786073ReferenznummerJN-122025-6899915
