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Head of Customer Care (m/w/d) IT Hosting

Frankfurt am Main Festanstellung 80.000€ - 84.000€ p.a. Stellenangebot ansehen
Du möchtest Kundenerlebnisse nicht nur verwalten, sondern wirklich gestalten? Du suchst eine Rolle, in der du ein bestehendes Service-Team professionalisieren, Strukturen schaffen und die Customer Experience eines stark wachsenden Software-Unternehmens auf das nächste Level heben kannst? Dann könnte das hier genau dein Spielfeld sein.

hinzugefügt 04/12/2025

  • Große Hebelwirkung - dein Bereich prägt das Kundenerlebnis maßgeblich
  • Wertschätzendes Arbeitsklima im Datacenterumfeld

Firmenprofil

Unser Mandant zählt zu den etablierten internationalen Anbietern im Bereich moderner IT-Infrastruktur und unterstützt eine große Bandbreite an Geschäftskunden - von mittelständischen Digitalunternehmen bis hin zu globalen Tech-Playern. Das Portfolio umfasst leistungsstarke Cloud-Services, flexible Dedicated-Hosting-Modelle, Colocation-Lösungen, Content-Delivery-Technologien sowie umfassende Sicherheitsservices.

Seit vielen Jahren stellt das Unternehmen zuverlässige Infrastruktur für geschäftskritische Anwendungen, Web-Plattformen, Security-Setups und datenintensive Workloads bereit. Der Anbieter betreibt dafür ein weltweites Netzwerk aus Rechenzentrumsstandorten auf mehreren Kontinenten - verbunden über ein hochperformantes globales Backbone.

Gepaart mit schnellem technischem Support und einer sehr serviceorientierten Kultur schafft das Unternehmen eine Umgebung, in der Kund:innen auf Skalierbarkeit, Stabilität und echte Partnerschaft setzen können.

Aufgabengebiet

  • Führung, Weiterentwicklung und Coaching des Customer-Care-Teams
  • Aufbau effizienter Service- und Supportprozesse sowie Weiterentwicklung vorhandener Strukturen
  • Monitoring und Steuerung zentraler KPIs (CSAT, FRT, SLA-Erfüllung, Lösungsquote)
  • Verantwortung für das Eskalationsmanagement sowie für besonders komplexe Kundenfälle
  • Auswahl, Einführung und Optimierung von Support-Tools (CRM, Ticketing, Self-Service)
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Sales zur Ableitung produktrelevanter Insights
  • Aufbau eines proaktiven, kundenorientierten Serviceverständnisses
  • Regelmäßiges Reporting an Management / Geschäftsleitung sowie Budget- und Ressourcenplanung

Anforderungsprofil

  • Erfahrung im Kundenservice-/Customer-Care-Umfeld, idealerweise im IT Hosting, Datacenterumfeld
  • Klare Führungskompetenz & Freude daran, Teams zu entwickeln
  • Starkes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Strukturen neu aufzubauen
  • Kommunikative Stärke, souveränes Auftreten und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Analytisches Denken und ein Gefühl für KPIs und Qualitätsstandards
  • Hands-on-Mentalität - du gestaltest nicht nur, du setzt auch um

Vergütungspaket

  • Ein Unternehmen mit stabiler Kundenbasis, modernen Produkten und echtem Teamgeist
  • Hoher Gestaltungsspielraum und Einfluss auf die strategische Weiterentwicklung des Customer Care
  • Direkte Zusammenarbeit mit dem Management und relevanten Fachbereichen
  • Möglichkeit, Prozesse, Tools und Teamstrukturen komplett neu zu denken
  • Ein Arbeitsumfeld, das auf Eigenverantwortung, Offenheit und Weiterentwicklung setzt
  • Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle
Kontakt
Alina Albrecht
Referenznummer
JN-122025-6898160
Telefonnummer
+4969507786073

Zusammenfassung

Berufsfeld
Sales
Näheres Berufsfeld
Business Services
Sektor
Technology & Telecoms
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Alina Albrecht
Beraterkontakt
+4969507786073
Referenznummer
JN-122025-6898160

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.