After Sales Manager / Leader (m/w/d)

Strategische Verantwortung

• Weiterentwicklung der After‑Sales‑Strategie für den deutschen Markt: Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Händlerperformance, technische Exzellenz.
• Ausbau und aktive Steuerung des Service‑ & Händlernetzwerks (Motorrad- & Rollerhändler, Premium‑Partner).
• Sicherstellung der Markenstandards im Service (Vespa, Aprilia, Moto Guzzi etc.).
• Monitoring aller KPIs: Durchlaufzeiten, Warranty, Teileverfügbarkeit, Serviceumsatz, CSI‑Werte.

Führung & Organisation

• Führung des gesamten deutschen After‑Sales‑Teams (Technik, Warranty, Händlerbetreuung, Parts, Training).
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Coaching, Strukturaufbau und Prozessoptimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit HQ, europäischem Management und Produkt/Quality‑Teams.

Händlerentwicklung & Netzwerkbetreuung

• Optimierung der Händlerperformance durch KPIs, Coaching, Audits, Service-Support.
• Implementierung neuer Prozesse, digitaler Tools & Standards.
• Konfliktmanagement und professionelle Betreuung kritischer Händlerfälle.

Warranty, Technik & Qualität

• Verantwortung für Garantieprozesse, technische Eskalationen und Qualitätsreports.
• Austausch mit internationalen Engineering‑Teams zu Produktqualität & Feldproblemen.
• Ableitung von Maßnahmen zur Reduktion von Warranty‑Kosten und Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Ersatzteile & Logistik

• Sicherstellung einer hohen Teileverfügbarkeit am deutschen Markt.
• Optimierung von Forecasting, Bestellprozessen, Parts‑KPIs und Dealer‑Fill‑Rates.
• Analyse von Umsatzpotenzialen im Parts‑Business - Profit‑&‑Loss‑Verantwortung.

Customer Experience & Digitalisierung

• Weiterentwicklung digitaler After‑Sales‑Services (z. B. Händler‑Portale, Online‑Serviceprozesse).
• Professionelle Bearbeitung & Prävention von Eskalationsfällen.
• Einführung moderner Servicemodelle (Predictive, Data‑Driven Service, remote diagnostics).